"Assistant(e) Export
: le pilier de vos exportations"
Le métier : "image d'épinal" et réalité.
La réalisation du chiffre d’affaires
export résulte de l’investissement dans une force commerciale composée de vendeurs
sédentaires ou non, de chefs de zone, d’ingénieurs d’affaires…
Les jeunes attirés par le commerce international sont nombreux à imaginer que
le commercial export est un homme ou une femme d’affaires voyageant à longueur
d'année en 1ère classe entre New York et Singapour, équipé de sa Delsey et de
ses portables (téléphone, ordinateur..) descendant dans les meilleurs hôtels
où une cuisine raffinée attend ses éternels voyageurs de commerce.
Cette image d’Epinal est bien ancrée parmi les étudiants de Commerce
International qu’ils soient issus des écoles de commerce ou d’universités.
Cette vision révèle une méconnaissance de la gestion opérationnelle des opérations
d'exportation.
Rôle principal
Si la prospection sur le terrain, à l’étranger, est indispensable pour trouver
des clients et concrétiser des ventes ; force est de constater que le chef d’orchestre
de l’opération est souvent l’assistant(e) export qui doit veiller au bon déroulement
de l’exportation.
L’assistant est sollicité en permanence par les différents services de l’entreprise
ainsi que par ses partenaires en France et à l’étranger.
Il peut s’agir de transitaires, de commissionnaires en douane, de banquiers,
d’assureurs voire d’assureurs-crédit.
La communication se fait en français mais aussi de façon impérative en langue
étrangère souvent en anglais, allemand ou espagnol selon le cas.
L’assistant(e) doit être en mesure de répondre aux différentes interrogations
qui lui sont posées:
Ainsi tel client peut l’interroger sur une commande : a-t-elle été expédiée
?
Le banquier peut l’informer de l’ouverture d’un crédit documentaire en faveur
de son entreprise et lui souligner certaines de ses particularités : l’exportateur,
bénéficiaire du crédit, est-il capable de répondre aux exigences documentaires
?
Tel transitaire peut solliciter des informations complémentaires relatives à
une expédition : quelles sont les précautions à prendre? quel est le «notify»
c’est à dire la personne à contacter à l’arrivée de la marchandise dans le pays
de l’acheteur?
Les compétences de l'assistant sont larges: de la technique du commerce international
à l'action commerciale, les missions de l'assistant mobilisent non seulement
des connaissances théoriques mais aussi des qualités de communication, d'adaptation
et de prise d'initiative.
Quelles sont les grandes domaines de compétences d’un(e) assistant(e) export?
L’assistant commercial export est en relation principalement avec les clients,
les transitaires.
Il veille au bon déroulement des opérations commerciales.
La première mission évoquée relève de la logistique et donc des différentes
tâches indispensables à l'acheminement des produits jusqu'au lieu convenu en
fonction de l'incoterm fixé au contrat.
En fonction de la taille de l'entreprise et du profil de l'assistant, ce dernier
peut être conduit à organiser la participation de son entreprise à une foire
ou un salon international..
Il s'agit de monter un dossier d'assurance-foire, d'assurance-prospection (voir
www.coface.fr) afin de couvrir le risque d'échec commercial lié à la prospection
ou encore de solliciter UBIFRANCE pour profiter d'une participation collective.
L'assistant devra traduire certains documents commerciaux, des brochures de
présentation de l'entreprise ou de ses produits.
Il élaborera un publipostage vers des prospects pour les inviter à visiter le
stand de l'entreprise sur le salon. (...)